こんにちは！
売上アップコンサルタントのたかみず保江です！
お客様が「うーん、どうしようかな…」って迷い始めると、
どう声をかけたらいいか分からなくなって、焦ったりしていませんか？
「しつこいって思われたらどうしよう…」
なんて、不安になったりしますよね～。
わたしも昔、アパレル時代に
「このお客様、絶対似合うのに！」って思いながらも、
お客様の迷いを前に何も言えなくなることがありました。
「なんで私だけうまくクロージングできないんだろう…」
って、悔しい思いをしたこともあります。
でもね、ある時から無意識にやっていた”あること”に
本を書く時に気がついたんです！
実は、売れている人とそうでない人には、
迷っているお客様へのアプローチに決定的な『ある違い』があるんです。
この記事を読めば、お客様の「どうしよう…」を「お願いします！」に変える、
とっておきのスキルが手に入りますよ！
明日からのクロージングが、きっと楽しくなります！
多くの人がハマる！お客様が迷った時のNG対応
お客様の決断を促せない時って、
ついやりがちなことがあるんですよー。
なぜダメなのか？ひたすら商品の良さを語り続ける
「この商品はですね、ここがすごくて、あそこも良くて…」
みたいに、一生懸命説明しちゃうこと、ありませんか？
でもね、お客様はもう商品の良さは分かってるんです。
そうじゃなくて、お金のこと、時間のこと、自分にできるかな？っていう自信のなさ…
何か別のことで不安になってるわけです。
そこに同じ話をされても、追い込まれるだけなんですよね。
これ、売れるわけない。
なぜダメなのか？黙ってお客様の決断を待ってしまう
「しつこいと思われたくない…」
その気持ち、よ～くわかります。
でも、ただ黙ってお客様の決断を待っているだけだと、
お客様の不安を放置しているのと同じなんです。
結局、「また考えます」で終わってしまう。
これじゃあ、せっかくのチャンスを逃しちゃいますよね。
じゃあ、どうすればいいの？迷いを断ち切る魔法のスキル
じゃあ、一体なにをすればいいの？
って思いますよね。
セールスが苦手な人でも大丈夫です！
一番向き合わないといけないのは
【一度まったく違う話に飛ばして、お客様の頭をリセットさせる】
ということなんです！
ぐるぐる同じことで悩んでいるお客様の頭を、
一旦リフレッシュさせてあげるんです。
そうすることで、ネガティブな思考が断ち切られて、
フラットな状態で再度あなたの商品について考えてくれるんですよー！
今すぐできる！具体的なアクションプラン
「え、そんなことでいいの？」
って思いました？
これが、ほんっとうに効くんですよ！
ちなみに、わたしの講座生も、
クロージングが苦手だったのが嘘みたいに、
「お客様との会話が楽しくなった！」って言ってます。
もちろん、成約率もみるみる上がってます！
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全く関係ない質問で話を飛ばす！
お客様が「うーん…」と迷い出したら、チャンスです！
「そういえば、そのイヤリングすっごく素敵ですね！どこのですか？」
とか
「夏休みはどこか行かれるんですか？」みたいに、全然関係ない、でもお客様が楽しくなるような話題を
パーン！と振ってみてください。 -
笑顔で雑談を楽しむ！
仕事の話は一旦忘れて、
そのお客様との会話を心から楽しむんです。ここで信頼関係がグッと深まるわけです。
「この人、面白いな」
「話しやすいな」って思ってもらうのが大事ってことですね！
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タイミングを見て、力強く本題に戻す！
ひとしきり話して場が和んだら、
「いやー、楽しかったです！で、さっきの話ですけど、もう絶対やった方がいいですよ！一緒に頑張りましょう！」
って、自信を持って本題に戻すんです。この緩急が、お客様の決断を後押しします！
これは本当です。
まとめ
お客様が迷った時は、商品の説明を続けるんじゃなくて、
一度まったく違う話をして頭をリセットさせてあげること。
そして、楽しい会話で信頼関係を築いてから、
もう一度、力強く背中を押してあげる。
これが、お客様の決断を促す秘訣です。
一番大事なのは
「このお客様は絶対に幸せになれる！」とあなたが心の底から信じること
です。
その想いがあるから、ブレずに相手の未来をイメージできる。
セールスってね、商品を売ることじゃないんです。
相手の未来を一緒に作っていくことなんです。
あきらめないってね、自分を信じることです。
そして、お客様の可能性を信じることです。
あなたにしか救えないお客様が、待っていますよ！
